Документ
Официальная редакция для сайта и бота
Как мы работаем с данными
Ниже приведены разделы политики. Контент синхронизирован с текущими юридическими формулировками и отображается без сокращений.
1. Юридическое Лицо
- Юридическое Лицо: ОсОО "МАРКЕТ ЛИНК".
- Адрес: Кыргызская республика, Бишкек, Свердловский район, ул.Киевская, 62.
- Номер ОГРН: 303671-3301-000.
- ИНН: 9909692242.
2. Какие данные мы собираем
- В Telegram-боте: Telegram ID, username (если он указан), имя из профиля и выбранный язык интерфейса. Бот не получает автоматически номер телефона, адрес электронной почты или IP-адрес пользователя.
- На сайте: адрес электронной почты и Telegram-логин, только если пользователь сам указывает их в форме заказа или обращения.
- Авторизационные данные, которые вы передаёте для выполнения активации: логины, пароли, одноразовые коды подтверждения, 2FA-коды и сессионные JSON-токены.
- История коммуникации с поддержкой, включая сообщения и файлы, которые пользователь сам отправляет через Telegram или онлайн-чат на сайте.
- При работе с сайтом: технические данные, включая хеши IP-адреса и User-Agent, дату и время доступа, реферальные и рекламные метки, включая UTM и yclid.
- Данные заказа: номер заказа, выбранный тариф, сумма, статус оплаты и идентификатор платежа.
Сервис не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты. Они обрабатываются на стороне платёжного провайдера.
Если пользователь добровольно отправляет в сообщении дополнительные сведения, они обрабатываются только для выполнения заказа или решения обращения.
3. Цели обработки данных
- Оформление, оплата и выполнение заказа.
- Проверка статусов платежей и защита от мошеннических действий.
- Коммуникация с клиентом по вопросам заказа и поддержки.
- Аналитика качества сервиса и улучшение пользовательского опыта.
4. Передача данных третьим лицам
- Платёжным провайдерам только в объёме, необходимом для приёма и подтверждения оплаты.
- Провайдерам инфраструктуры и сервисам доставки уведомлений, включая хостинг и Telegram, только для работы сервиса.
- Провайдерам активации только в объёме, необходимом для выполнения оплаченной услуги.
Мы не продаём персональные данные и не передаём их в рекламных целях без вашего запроса.
5. Сроки хранения
Данные активации хранятся в зашифрованном виде и удаляются из заказа после его выполнения или отмены. Остальные данные хранятся в течение срока, необходимого для выполнения заказа, поддержки, разбора спорных ситуаций и соблюдения обязательств по законодательству. После утраты необходимости данные удаляются или обезличиваются.
6. Безопасность
Мы используем организационные и технические меры защиты: ограничение доступа, логирование действий, защиту инфраструктуры и контроль целостности данных.
7. Права пользователя
Вы можете обратиться в поддержку для уточнения состава данных, их актуализации или удаления в рамках применимых ограничений.
8. Дополнительно
Настоящая политика применяется к сайту Cortex Store, Telegram-боту и связанным формам оформления заказа и поддержки.
Условия покупки и выполнения заказа остаются действующими согласно публичной оферте и условиям покупки проекта.
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (ДОГОВОР-ОФЕРТА)
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Реквизиты Продавца:
ОсОО "МАРКЕТ ЛИНК"
Адрес: Кыргызская республика, Бишкек, Свердловский район, ул.Киевская, 62
Номер ОГРН: 303671-3301-000
ИНН: 9909692242
О ПРОДАЖЕ ЦИФРОВЫХ ТОВАРОВ (АККАУНТОВ С ПОДПИСКАМИ) ЧЕРЕЗ БОТ-МАГАЗИН
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Продавец — лицо, реализующее цифровые товары через бот-магазин.
1.2. Покупатель — физическое/юридическое лицо, оформившее заказ и оплатившее товар.
1.3. Бот-магазин — сервис в мессенджере, через который оформляются заказы и осуществляется поддержка.
1.4. Товар — цифровой товар: аккаунт/доступ к аккаунту с активной подпиской (далее — «Аккаунт»).
1.5. Активация/Передача — предоставление Покупателю данных доступа/ссылки/инструкции, позволяющих пользоваться Аккаунтом.
1.6. AUP (Acceptable Use Policy) — правила допустимого использования (правила сервиса/подписки и ограничения на действия пользователя), нарушение которых может привести к ограничениям/блокировке.
2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
2.1. Продавец обязуется передать Покупателю Аккаунт, а Покупатель обязуется оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.
2.2. Товар является цифровым и считается переданным в момент отправки данных доступа/инструкции в боте или ином согласованном канале.
3. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
3.1. Акцептом (принятием) Оферты является оплата заказа Покупателем.
3.2. С момента акцепта договор считается заключённым и обязательным для сторон.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА
4.1. Покупатель выбирает товар в боте, оплачивает его и получает данные доступа.
4.2. Покупатель обязан проверить полученные данные в разумный срок и соблюдать инструкции Продавца.
4.3. Продавец вправе запросить подтверждение оплаты/идентификатор транзакции для поддержки.
5. ЦЕНА И ОПЛАТА
5.1. Цена указывается в боте на момент заказа.
5.2. Оплата производится через доступные в боте методы. Комиссии платёжных систем могут удерживаться отдельно (если применимо).
────────────
6. ГАРАНТИЯ И ПОЛИТИКА ЗАМЕНЫ/ВОЗВРАТА (КЛЮЧЕВОЕ УСЛОВИЕ)
6.1. Общие положения.
Товар является цифровым. Возврат и/или замена возможны только в случаях и порядке,
предусмотренных настоящим разделом.
6.2. Гарантия работоспособности доступа.
Продавец предоставляет ограниченную гарантию на работоспособность Аккаунта в части
возможности входа/доступа на момент передачи и в течение гарантийного срока,
указанного в п. 6.5.
6.3. Как подать запрос на возврат/замену.
Запрос подаётся через бот в разделе «Поддержка» и должен содержать: номер заказа,
дату/время оплаты, идентификатор транзакции (при наличии), описание проблемы и
доказательства (скриншоты/видео), а также действия, выполненные Покупателем.
6.4. Размер возврата во всех случаях.
В любом случае возврата Покупателю возвращается половина стоимости оплаченного
Товара. Возврат в полном объёме, возврат 80% стоимости и расчёт возврата за
неиспользованный период не применяются.
6.5. Гарантия “бан/блокировка”.
Если Аккаунт заблокирован (“бан”) в течение гарантийного срока с момента
передачи, Покупатель может обратиться в поддержку. Если по обращению оформляется
возврат, применяется общее правило: возвращается половина стоимости оплаченного
Товара.
Гарантийный срок по всем тарифам составляет 15 (пятнадцать) календарных дней.
Для применения п. 6.5 Покупатель обязан предоставить доказательства блокировки
(скриншоты, текст уведомления, дату/время, при необходимости — короткое видео экрана).
6.6. Частичный возврат.
Для всех возвратных ситуаций используется единый размер возврата — половина
стоимости оплаченного Товара.
6.7. Сроки рассмотрения и сроки возврата.
6.7.1. Срок рассмотрения обращения — обычно до 72 часов (может быть увеличен при
необходимости проверок/сбора доказательств).
6.7.2. Срок возврата после принятия решения — обычно до 10 (десяти) рабочих дней (или
иной срок, установленный платёжной системой/банком).
6.8. Разбор спорных ситуаций.
При обращении поддержка может запросить дополнительные сведения, если
блокировка/ограничение вызваны действиями Покупателя, включая (но не ограничиваясь):
— изменение данных аккаунта (почта/пароль/телефон/2FA) вопреки инструкциям;
— использование VPN/прокси/подозрительных IP, массовые входы, передачу доступа третьим лицам;
— нарушение правил сервиса, к которому относится подписка;
— попытки возврата через чарджбек/спор до обращения в поддержку;
— использование ботов/скриптов/недопустимого контента;
— попытки “отката” оплаты/мошеннические действия.
Если по спорной ситуации принимается решение о возврате, применяется общее
правило: возвращается половина стоимости оплаченного Товара.
6.9. Способ возврата денежных средств.
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же
карту/кошелёк/платёжный метод), либо по согласованию сторон — на баланс Покупателя в
боте (для будущих покупок).
6.10. Цифровой характер Товара.
Покупатель соглашается, что после передачи данных доступа и начала использования
цифрового Товара при оформлении возврата возвращается половина стоимости
оплаченного Товара.
────────────
7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
7.1. Продавец не отвечает за действия третьих лиц, работу сервиса подписки, изменения правил/алгоритмов, региональные ограничения, “теневые баны”, временные проверки и иные причины, не зависящие от Продавца.
7.2. Максимальная ответственность Продавца ограничивается суммой, фактически оплаченной Покупателем за Товар (и в пределах условий раздела 6).
8. ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ
8.1. Соблюдать правила сервиса подписки и инструкции Продавца по безопасному использованию.
8.2. Не передавать Аккаунт третьим лицам, если это запрещено правилами сервиса/подписки.
8.3. Не совершать действий, приводящих к риску блокировки.
9. ПОДДЕРЖКА И СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ
9.1. Обращения принимаются через бот в разделе “Поддержка”.
9.2. Срок рассмотрения — обычно до 72 часов (может зависеть от загруженности и необходимости проверок).
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Продавец вправе обновлять Оферту; актуальная версия публикуется в боте и применяется к новым заказам.
10.2. Споры решаются путём переговоров; при недостижении согласия — в порядке, установленном применимым законодательством.
10.3. Реквизиты Продавца/контакты поддержки указываются в боте.
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Реквизиты Продавца:
ОсОО "МАРКЕТ ЛИНК"
Адрес: Кыргызская республика, Бишкек, Свердловский район, ул.Киевская, 62
Номер ОГРН: 303671-3301-000
ИНН: 9909692242
О ПРОДАЖЕ ЦИФРОВЫХ ТОВАРОВ (АККАУНТОВ С ПОДПИСКАМИ) ЧЕРЕЗ БОТ-МАГАЗИН
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Продавец — лицо, реализующее цифровые товары через бот-магазин.
1.2. Покупатель — физическое/юридическое лицо, оформившее заказ и оплатившее товар.
1.3. Бот-магазин — сервис в мессенджере, через который оформляются заказы и осуществляется поддержка.
1.4. Товар — цифровой товар: аккаунт/доступ к аккаунту с активной подпиской (далее — «Аккаунт»).
1.5. Активация/Передача — предоставление Покупателю данных доступа/ссылки/инструкции, позволяющих пользоваться Аккаунтом.
1.6. AUP (Acceptable Use Policy) — правила допустимого использования (правила сервиса/подписки и ограничения на действия пользователя), нарушение которых может привести к ограничениям/блокировке.
2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
2.1. Продавец обязуется передать Покупателю Аккаунт, а Покупатель обязуется оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.
2.2. Товар является цифровым и считается переданным в момент отправки данных доступа/инструкции в боте или ином согласованном канале.
3. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
3.1. Акцептом (принятием) Оферты является оплата заказа Покупателем.
3.2. С момента акцепта договор считается заключённым и обязательным для сторон.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА
4.1. Покупатель выбирает товар в боте, оплачивает его и получает данные доступа.
4.2. Покупатель обязан проверить полученные данные в разумный срок и соблюдать инструкции Продавца.
4.3. Продавец вправе запросить подтверждение оплаты/идентификатор транзакции для поддержки.
5. ЦЕНА И ОПЛАТА
5.1. Цена указывается в боте на момент заказа.
5.2. Оплата производится через доступные в боте методы. Комиссии платёжных систем могут удерживаться отдельно (если применимо).
────────────
6. ГАРАНТИЯ И ПОЛИТИКА ЗАМЕНЫ/ВОЗВРАТА (КЛЮЧЕВОЕ УСЛОВИЕ)
6.1. Общие положения.
Товар является цифровым. Возврат и/или замена возможны только в случаях и порядке,
предусмотренных настоящим разделом.
6.2. Гарантия работоспособности доступа.
Продавец предоставляет ограниченную гарантию на работоспособность Аккаунта в части
возможности входа/доступа на момент передачи и в течение гарантийного срока,
указанного в п. 6.5.
6.3. Как подать запрос на возврат/замену.
Запрос подаётся через бот в разделе «Поддержка» и должен содержать: номер заказа,
дату/время оплаты, идентификатор транзакции (при наличии), описание проблемы и
доказательства (скриншоты/видео), а также действия, выполненные Покупателем.
6.4. Размер возврата во всех случаях.
В любом случае возврата Покупателю возвращается половина стоимости оплаченного
Товара. Возврат в полном объёме, возврат 80% стоимости и расчёт возврата за
неиспользованный период не применяются.
6.5. Гарантия “бан/блокировка”.
Если Аккаунт заблокирован (“бан”) в течение гарантийного срока с момента
передачи, Покупатель может обратиться в поддержку. Если по обращению оформляется
возврат, применяется общее правило: возвращается половина стоимости оплаченного
Товара.
Гарантийный срок по всем тарифам составляет 15 (пятнадцать) календарных дней.
Для применения п. 6.5 Покупатель обязан предоставить доказательства блокировки
(скриншоты, текст уведомления, дату/время, при необходимости — короткое видео экрана).
6.6. Частичный возврат.
Для всех возвратных ситуаций используется единый размер возврата — половина
стоимости оплаченного Товара.
6.7. Сроки рассмотрения и сроки возврата.
6.7.1. Срок рассмотрения обращения — обычно до 72 часов (может быть увеличен при
необходимости проверок/сбора доказательств).
6.7.2. Срок возврата после принятия решения — обычно до 10 (десяти) рабочих дней (или
иной срок, установленный платёжной системой/банком).
6.8. Разбор спорных ситуаций.
При обращении поддержка может запросить дополнительные сведения, если
блокировка/ограничение вызваны действиями Покупателя, включая (но не ограничиваясь):
— изменение данных аккаунта (почта/пароль/телефон/2FA) вопреки инструкциям;
— использование VPN/прокси/подозрительных IP, массовые входы, передачу доступа третьим лицам;
— нарушение правил сервиса, к которому относится подписка;
— попытки возврата через чарджбек/спор до обращения в поддержку;
— использование ботов/скриптов/недопустимого контента;
— попытки “отката” оплаты/мошеннические действия.
Если по спорной ситуации принимается решение о возврате, применяется общее
правило: возвращается половина стоимости оплаченного Товара.
6.9. Способ возврата денежных средств.
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же
карту/кошелёк/платёжный метод), либо по согласованию сторон — на баланс Покупателя в
боте (для будущих покупок).
6.10. Цифровой характер Товара.
Покупатель соглашается, что после передачи данных доступа и начала использования
цифрового Товара при оформлении возврата возвращается половина стоимости
оплаченного Товара.
────────────
7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
7.1. Продавец не отвечает за действия третьих лиц, работу сервиса подписки, изменения правил/алгоритмов, региональные ограничения, “теневые баны”, временные проверки и иные причины, не зависящие от Продавца.
7.2. Максимальная ответственность Продавца ограничивается суммой, фактически оплаченной Покупателем за Товар (и в пределах условий раздела 6).
8. ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ
8.1. Соблюдать правила сервиса подписки и инструкции Продавца по безопасному использованию.
8.2. Не передавать Аккаунт третьим лицам, если это запрещено правилами сервиса/подписки.
8.3. Не совершать действий, приводящих к риску блокировки.
9. ПОДДЕРЖКА И СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ
9.1. Обращения принимаются через бот в разделе “Поддержка”.
9.2. Срок рассмотрения — обычно до 72 часов (может зависеть от загруженности и необходимости проверок).
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Продавец вправе обновлять Оферту; актуальная версия публикуется в боте и применяется к новым заказам.
10.2. Споры решаются путём переговоров; при недостижении согласия — в порядке, установленном применимым законодательством.
10.3. Реквизиты Продавца/контакты поддержки указываются в боте.