Документ
Официальная редакция для сайта
Как мы работаем с данными
Ниже приведены разделы политики. Контент синхронизирован с текущими юридическими формулировками и отображается без сокращений.
1. Какие данные мы собираем
- Контактные данные для связи по заказу, включая адрес электронной почты и Telegram-логин.
- Авторизационные данные, которые вы передаёте для выполнения активации: логины, пароли, одноразовые коды подтверждения, 2FA-коды и сессионные JSON-токены.
- История коммуникации с поддержкой, включая сообщения, отправленные вами через онлайн-чат на сайте.
- Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, дата и время доступа, а также реферальные и рекламные метки, включая UTM и yclid.
- Данные заказа: номер заказа, выбранный тариф, сумма, статус оплаты и идентификатор платежа.
2. Цели обработки данных
- Оформление, оплата и выполнение заказа.
- Проверка статусов платежей и защита от мошеннических действий.
- Коммуникация с клиентом по вопросам заказа и поддержки.
- Аналитика качества сервиса и улучшение пользовательского опыта.
3. Передача данных третьим лицам
- Платёжным провайдерам только в объёме, необходимом для приёма и подтверждения оплаты.
- Провайдерам инфраструктуры и сервисам доставки уведомлений, включая хостинг и Telegram, только для работы сервиса.
- Провайдерам активации только в объёме, необходимом для выполнения оплаченной услуги.
Мы не продаём персональные данные и не передаём их в рекламных целях без вашего запроса.
4. Сроки хранения
Данные хранятся в течение срока, необходимого для выполнения заказа, поддержки, разбора спорных ситуаций и соблюдения обязательств по законодательству. После утраты необходимости данные удаляются или обезличиваются.
5. Безопасность
Мы используем организационные и технические меры защиты: ограничение доступа, логирование действий, защиту инфраструктуры и контроль целостности данных.
6. Права пользователя
Вы можете обратиться в поддержку для уточнения состава данных, их актуализации или удаления в рамках применимых ограничений.
7. Дополнительно
Условия покупки и выполнения заказа остаются действующими согласно публичной оферте и FAQ проекта.
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (ДОГОВОР-ОФЕРТА)
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
О ПРОДАЖЕ ЦИФРОВЫХ ТОВАРОВ (АККАУНТОВ С ПОДПИСКАМИ) ЧЕРЕЗ БОТ-МАГАЗИН
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Продавец — лицо, реализующее цифровые товары через бот-магазин.
1.2. Покупатель — физическое/юридическое лицо, оформившее заказ и оплатившее товар.
1.3. Бот-магазин — сервис в мессенджере, через который оформляются заказы и осуществляется поддержка.
1.4. Товар — цифровой товар: аккаунт/доступ к аккаунту с активной подпиской (далее — «Аккаунт»).
1.5. Активация/Передача — предоставление Покупателю данных доступа/ссылки/инструкции, позволяющих пользоваться Аккаунтом.
1.6. AUP (Acceptable Use Policy) — правила допустимого использования (правила сервиса/подписки и ограничения на действия пользователя), нарушение которых может привести к ограничениям/блокировке.
2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
2.1. Продавец обязуется передать Покупателю Аккаунт, а Покупатель обязуется оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.
2.2. Товар является цифровым и считается переданным в момент отправки данных доступа/инструкции в боте или ином согласованном канале.
3. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
3.1. Акцептом (принятием) Оферты является оплата заказа Покупателем.
3.2. С момента акцепта договор считается заключённым и обязательным для сторон.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА
4.1. Покупатель выбирает товар в боте, оплачивает его и получает данные доступа.
4.2. Покупатель обязан проверить полученные данные в разумный срок и соблюдать инструкции Продавца.
4.3. Продавец вправе запросить подтверждение оплаты/идентификатор транзакции для поддержки.
5. ЦЕНА И ОПЛАТА
5.1. Цена указывается в боте на момент заказа.
5.2. Оплата производится через доступные в боте методы. Комиссии платёжных систем могут удерживаться отдельно (если применимо).
────────────
6. ГАРАНТИЯ И ПОЛИТИКА ЗАМЕНЫ/ВОЗВРАТА (КЛЮЧЕВОЕ УСЛОВИЕ)
6.1. Общие положения.
Товар является цифровым. Возврат и/или замена возможны только в случаях и порядке,
предусмотренных настоящим разделом.
6.2. Гарантия работоспособности доступа.
Продавец предоставляет ограниченную гарантию на работоспособность Аккаунта в части
возможности входа/доступа на момент передачи и в течение гарантийного срока,
указанного в п. 6.5.
6.3. Как подать запрос на возврат/замену.
Запрос подаётся через бот в разделе «Поддержка» и должен содержать: номер заказа,
дату/время оплаты, идентификатор транзакции (при наличии), описание проблемы и
доказательства (скриншоты/видео), а также действия, выполненные Покупателем.
6.4. Возврат в полном объёме (100%) возможен в следующих случаях:
6.4.1. Товар не передан Покупателю (данные доступа/инструкция не предоставлены) по
вине Продавца в разумный срок после оплаты, и обращение в поддержку не привело к
передаче Товара.
6.4.2. Переданные данные доступа некорректны/неработоспособны на момент передачи, и
Продавец не смог предоставить замену/исправить проблему в разумный срок после обращения.
6.4.3. Возникла техническая невозможность предоставления Товара по причине, зависящей
от Продавца (например, невозможность предоставить доступ/аккаунт по внутренним причинам
Продавца).
6.4.4. В течение 5 (пяти) календарных дней с момента передачи/активации — при условии,
что Покупатель не начал использование Аккаунта/Услуги (не выполнял действия, приводящие
к потреблению подписки/доступа), не изменял данные аккаунта и может подтвердить
отсутствие использования по запросу Продавца.
6.5. Гарантия “бан/блокировка”.
Если Аккаунт заблокирован (“бан”) в течение гарантийного срока с момента
передачи, Покупателю предоставляется по выбору:
— для месячной подписки: 30 (тридцати) календарных дней;
— для годовой подписки: 3 (трёх) месяцев.
6.5.1. Замена Аккаунта на аналогичный (при наличии), либо
6.5.2. Возврат 80% от стоимости оплаченного Товара.
Для применения п. 6.5 Покупатель обязан предоставить доказательства блокировки
(скриншоты, текст уведомления, дату/время, при необходимости — короткое видео экрана).
6.6. Частичный возврат (за неиспользованный период), если использование уже начато.
Если Покупатель начал использование и при этом возникла подтверждённая проблема,
подпадающая под возвратные случаи (и не подпадающая под п. 6.8), Продавец может
оформить возврат за неиспользованный период при обращении в течение 30 (тридцати) дней
с момента передачи/активации по формуле:
Сумма возврата = (Цена × Доля неиспользованного периода) × (1 − 5%),
где 5% — удержание расходов/комиссий на обработку платежей и обслуживание.
Доля неиспользованного периода рассчитывается как отношение оставшихся дней (или иной
единицы периода тарифа) к общей длительности тарифа.
6.7. Сроки рассмотрения и сроки возврата.
6.7.1. Срок рассмотрения обращения — обычно до 72 часов (может быть увеличен при
необходимости проверок/сбора доказательств).
6.7.2. Срок возврата после принятия решения — обычно до 10 (десяти) рабочих дней (или
иной срок, установленный платёжной системой/банком).
6.8. Возврат/замена не предоставляются (невозвратные случаи), если:
6.8.1. Блокировка/ограничение вызваны действиями Покупателя, включая (но не ограничиваясь):
— изменение данных аккаунта (почта/пароль/телефон/2FA) вопреки инструкциям;
— использование VPN/прокси/подозрительных IP, массовые входы, передачу доступа третьим лицам;
— нарушение правил сервиса, к которому относится подписка;
— попытки возврата через чарджбек/спор до обращения в поддержку;
— использование ботов/скриптов/недопустимого контента;
— попытки “отката” оплаты/мошеннические действия.
6.8.2. Услуга/доступ использованы более чем на 80% периода (например, для месячного тарифа
30 дней — после 25-го дня).
6.8.3. Услуга/доступ прекращены из-за нарушения Покупателем правил использования/ограничений
(AUP, правил сервиса/подписки).
6.8.4. Требование о возврате подано позднее 60 (шестидесяти) дней с момента передачи/активации.
6.9. Способ возврата денежных средств.
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же
карту/кошелёк/платёжный метод), либо по согласованию сторон — на баланс Покупателя в
боте (для будущих покупок).
6.10. Цифровой характер Товара.
Покупатель соглашается, что после передачи данных доступа и начала использования
цифрового Товара возврат может быть ограничен условиями настоящей Оферты.
────────────
7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
7.1. Продавец не отвечает за действия третьих лиц, работу сервиса подписки, изменения правил/алгоритмов, региональные ограничения, “теневые баны”, временные проверки и иные причины, не зависящие от Продавца.
7.2. Максимальная ответственность Продавца ограничивается суммой, фактически оплаченной Покупателем за Товар (и в пределах условий раздела 6).
8. ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ
8.1. Соблюдать правила сервиса подписки и инструкции Продавца по безопасному использованию.
8.2. Не передавать Аккаунт третьим лицам, если это запрещено правилами сервиса/подписки.
8.3. Не совершать действий, приводящих к риску блокировки.
9. ПОДДЕРЖКА И СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ
9.1. Обращения принимаются через бот в разделе “Поддержка”.
9.2. Срок рассмотрения — обычно до 72 часов (может зависеть от загруженности и необходимости проверок).
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Продавец вправе обновлять Оферту; актуальная версия публикуется в боте и применяется к новым заказам.
10.2. Споры решаются путём переговоров; при недостижении согласия — в порядке, установленном применимым законодательством.
10.3. Реквизиты Продавца/контакты поддержки указываются в боте.
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
О ПРОДАЖЕ ЦИФРОВЫХ ТОВАРОВ (АККАУНТОВ С ПОДПИСКАМИ) ЧЕРЕЗ БОТ-МАГАЗИН
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Продавец — лицо, реализующее цифровые товары через бот-магазин.
1.2. Покупатель — физическое/юридическое лицо, оформившее заказ и оплатившее товар.
1.3. Бот-магазин — сервис в мессенджере, через который оформляются заказы и осуществляется поддержка.
1.4. Товар — цифровой товар: аккаунт/доступ к аккаунту с активной подпиской (далее — «Аккаунт»).
1.5. Активация/Передача — предоставление Покупателю данных доступа/ссылки/инструкции, позволяющих пользоваться Аккаунтом.
1.6. AUP (Acceptable Use Policy) — правила допустимого использования (правила сервиса/подписки и ограничения на действия пользователя), нарушение которых может привести к ограничениям/блокировке.
2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
2.1. Продавец обязуется передать Покупателю Аккаунт, а Покупатель обязуется оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.
2.2. Товар является цифровым и считается переданным в момент отправки данных доступа/инструкции в боте или ином согласованном канале.
3. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
3.1. Акцептом (принятием) Оферты является оплата заказа Покупателем.
3.2. С момента акцепта договор считается заключённым и обязательным для сторон.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА
4.1. Покупатель выбирает товар в боте, оплачивает его и получает данные доступа.
4.2. Покупатель обязан проверить полученные данные в разумный срок и соблюдать инструкции Продавца.
4.3. Продавец вправе запросить подтверждение оплаты/идентификатор транзакции для поддержки.
5. ЦЕНА И ОПЛАТА
5.1. Цена указывается в боте на момент заказа.
5.2. Оплата производится через доступные в боте методы. Комиссии платёжных систем могут удерживаться отдельно (если применимо).
────────────
6. ГАРАНТИЯ И ПОЛИТИКА ЗАМЕНЫ/ВОЗВРАТА (КЛЮЧЕВОЕ УСЛОВИЕ)
6.1. Общие положения.
Товар является цифровым. Возврат и/или замена возможны только в случаях и порядке,
предусмотренных настоящим разделом.
6.2. Гарантия работоспособности доступа.
Продавец предоставляет ограниченную гарантию на работоспособность Аккаунта в части
возможности входа/доступа на момент передачи и в течение гарантийного срока,
указанного в п. 6.5.
6.3. Как подать запрос на возврат/замену.
Запрос подаётся через бот в разделе «Поддержка» и должен содержать: номер заказа,
дату/время оплаты, идентификатор транзакции (при наличии), описание проблемы и
доказательства (скриншоты/видео), а также действия, выполненные Покупателем.
6.4. Возврат в полном объёме (100%) возможен в следующих случаях:
6.4.1. Товар не передан Покупателю (данные доступа/инструкция не предоставлены) по
вине Продавца в разумный срок после оплаты, и обращение в поддержку не привело к
передаче Товара.
6.4.2. Переданные данные доступа некорректны/неработоспособны на момент передачи, и
Продавец не смог предоставить замену/исправить проблему в разумный срок после обращения.
6.4.3. Возникла техническая невозможность предоставления Товара по причине, зависящей
от Продавца (например, невозможность предоставить доступ/аккаунт по внутренним причинам
Продавца).
6.4.4. В течение 5 (пяти) календарных дней с момента передачи/активации — при условии,
что Покупатель не начал использование Аккаунта/Услуги (не выполнял действия, приводящие
к потреблению подписки/доступа), не изменял данные аккаунта и может подтвердить
отсутствие использования по запросу Продавца.
6.5. Гарантия “бан/блокировка”.
Если Аккаунт заблокирован (“бан”) в течение гарантийного срока с момента
передачи, Покупателю предоставляется по выбору:
— для месячной подписки: 30 (тридцати) календарных дней;
— для годовой подписки: 3 (трёх) месяцев.
6.5.1. Замена Аккаунта на аналогичный (при наличии), либо
6.5.2. Возврат 80% от стоимости оплаченного Товара.
Для применения п. 6.5 Покупатель обязан предоставить доказательства блокировки
(скриншоты, текст уведомления, дату/время, при необходимости — короткое видео экрана).
6.6. Частичный возврат (за неиспользованный период), если использование уже начато.
Если Покупатель начал использование и при этом возникла подтверждённая проблема,
подпадающая под возвратные случаи (и не подпадающая под п. 6.8), Продавец может
оформить возврат за неиспользованный период при обращении в течение 30 (тридцати) дней
с момента передачи/активации по формуле:
Сумма возврата = (Цена × Доля неиспользованного периода) × (1 − 5%),
где 5% — удержание расходов/комиссий на обработку платежей и обслуживание.
Доля неиспользованного периода рассчитывается как отношение оставшихся дней (или иной
единицы периода тарифа) к общей длительности тарифа.
6.7. Сроки рассмотрения и сроки возврата.
6.7.1. Срок рассмотрения обращения — обычно до 72 часов (может быть увеличен при
необходимости проверок/сбора доказательств).
6.7.2. Срок возврата после принятия решения — обычно до 10 (десяти) рабочих дней (или
иной срок, установленный платёжной системой/банком).
6.8. Возврат/замена не предоставляются (невозвратные случаи), если:
6.8.1. Блокировка/ограничение вызваны действиями Покупателя, включая (но не ограничиваясь):
— изменение данных аккаунта (почта/пароль/телефон/2FA) вопреки инструкциям;
— использование VPN/прокси/подозрительных IP, массовые входы, передачу доступа третьим лицам;
— нарушение правил сервиса, к которому относится подписка;
— попытки возврата через чарджбек/спор до обращения в поддержку;
— использование ботов/скриптов/недопустимого контента;
— попытки “отката” оплаты/мошеннические действия.
6.8.2. Услуга/доступ использованы более чем на 80% периода (например, для месячного тарифа
30 дней — после 25-го дня).
6.8.3. Услуга/доступ прекращены из-за нарушения Покупателем правил использования/ограничений
(AUP, правил сервиса/подписки).
6.8.4. Требование о возврате подано позднее 60 (шестидесяти) дней с момента передачи/активации.
6.9. Способ возврата денежных средств.
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же
карту/кошелёк/платёжный метод), либо по согласованию сторон — на баланс Покупателя в
боте (для будущих покупок).
6.10. Цифровой характер Товара.
Покупатель соглашается, что после передачи данных доступа и начала использования
цифрового Товара возврат может быть ограничен условиями настоящей Оферты.
────────────
7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
7.1. Продавец не отвечает за действия третьих лиц, работу сервиса подписки, изменения правил/алгоритмов, региональные ограничения, “теневые баны”, временные проверки и иные причины, не зависящие от Продавца.
7.2. Максимальная ответственность Продавца ограничивается суммой, фактически оплаченной Покупателем за Товар (и в пределах условий раздела 6).
8. ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ
8.1. Соблюдать правила сервиса подписки и инструкции Продавца по безопасному использованию.
8.2. Не передавать Аккаунт третьим лицам, если это запрещено правилами сервиса/подписки.
8.3. Не совершать действий, приводящих к риску блокировки.
9. ПОДДЕРЖКА И СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ
9.1. Обращения принимаются через бот в разделе “Поддержка”.
9.2. Срок рассмотрения — обычно до 72 часов (может зависеть от загруженности и необходимости проверок).
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Продавец вправе обновлять Оферту; актуальная версия публикуется в боте и применяется к новым заказам.
10.2. Споры решаются путём переговоров; при недостижении согласия — в порядке, установленном применимым законодательством.
10.3. Реквизиты Продавца/контакты поддержки указываются в боте.